Делегируйте управление магазином на марĸетплейсах профессиональной ĸоманде

Клиент: Елена - наш заказчик, для которого мы уже разработали сайт, приняла решение, что хочет выйти на маркетплейсы с закупленными ранее товарами.

Вводные данные: имеются товары, которые необходимо распродать, чтобы не платить за их хранение.

У Елены уже были закуплены товары в большом объеме для работы другого нашего совместного проекта. С целью ускорения реализации остатков и дальнейшего развития бизнеса было принято решение выйти с этими товарами на маркетплейсы.

По результатам аналитики наших специалистов была выбрана платформа Ozon, как наиболее перспективная и соответствующая целям проекта. Размещение на Ozon позволило успешно распродать остатки товаров, оптимизировать расходы на хранение и расширить клиентскую базу.

Также был осуществлен подбор уникальных товаров, обладающих конкурентным преимуществом и востребованных на целевом рынке. После тщательного поиска и сравнения предложений различных фабрик-производителей был заключен договор с наиболее подходящим партнером. Внесение предоплаты позволило запустить производство партии товаров.

Однако, в процессе реализации проекта возникли трудности, связанные с недобросовестным исполнением обязательств со стороны производителя. Фабрика неоднократно переносила сроки отгрузки товара, что ставило под угрозу срыв запланированных маркетинговых мероприятий и негативно влияло на репутацию проекта.

Несмотря на все усилия менеджеров по урегулированию ситуации мирным путем, фабрика не выполнила свои обязательства в полном объеме. В связи с этим, собственником проекта было принято решение о подаче иска в суд с целью защиты законных прав и возмещения понесенных убытков.

Судебный процесс завершился в пользу Елены. Фабрика была обязана вернуть предоплату в полном объеме. К сожалению, из-за срыва сроков поставки часть товаров, приуроченных к Новому году, не была изготовлена, что повлекло за собой упущенную выгоду.

Наша команда тоже извлекла урок из ситуации и добавила в наш черный список поставщиков данную фабрику, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Несмотря на трудности, связанные с недобросовестным поставщиком, проект по выходу на маркетплейсы был успешно реализован. Елена не только распродала остатки товаров, но и получила ценный опыт работы с маркетплейсами, расширила клиентскую базу и заложила основы для дальнейшего развития бизнеса.

История создания магазина на Ozon, которая переросла в дальнейшее плодотворное сотрудничество

Клиент: Сергей с опытом торговли на Ozon и Wildberries, не новичок в онлайн-бизнесе.

Вводные данные: Необходимо выбрать, закупить и разместить 5 товаров. Пожеланий по нише и самим товарам нет, нужна подробная аналитика. Отказ от китайских поставщиков из-за сроков поставки.

Первый этап проекта превратился в настоящее испытание. Из-за колебаний курса рубля цены поставщиков постоянно менялись, срывая все сроки. К тому же, Сергей, будучи опытным игроком, тщательно взвешивал каждый шаг, что еще больше затягивало процесс.

Но наша команда не сдалась. Мы провели глубокий анализ и предложили клиенту несколько вариантов товаров, среди которых были портативная колонка, радиоприемник. Также, Сергей сам предложил разместить пазлы, которые уже продавались в магазине его супруги на Wildberries.

От непредвиденных обстоятельств не застрахован никто, даже команда профессионалов. Поставщики подвели, перенося сроки поставки и меняя цены. Но мы смогли договориться с Сергеем, объяснить ситуацию и закупить товар как можно скорее.

Первый этап проекта был завершен, несмотря на все трудности. Товары были добавлены в магазин, и клиент остался доволен, приняв решение закрыть этот договор и сразу перейти к сопровождению.

Спустя пару месяцев Сергей попросил нас взять на сопровождение его магазин на Wildberries. Мы с радостью согласились.

Но летом 2022 года произошла трагедия. Сергей погиб. К ведению бизнеса подключилась его супруга, тоже не новичок в онлайн-торговле, но все же ей требовалась наша помощь.

Мы не могли бросить ее в беде. Помогли оформить все заявки на вывод средств, перевезти товар из магазина клиента в магазины Ирины на Ozon и Wildberries.

С тех пор мы продолжаем сотрудничать уже с Ириной. Закупаем новые партии товаров, в том числе и из Китая.

Мы гордимся тем, что смогли помочь Ирине продолжить дело Сергея и добиться успеха.

Успешный магазин на маркетплейсе с нуля до выручки 800 тысяч

Клиент: помимо основного заказчика Никиты в рабочем чате также присутствует Александр - его партнер, и все решения принимаются коллегиально. Клиент трепетно относится к соблюдению договоренностей и сроков и изначально просил предупреждать о возникающих сдвигах заранее.

Вводные данные:

• Пожеланий по выбору маркетплейса (МП) нет – всё зависит от выбранного товара
• Зарегистрированного юридического лица нет
• Предпочтения по нише: тактическая одежда, СИЗы, товары для самообороны
• Главный критерий: товар, который будет хорошо продаваться и приносить прибыль

Пока наши специалисты готовили аналитику по нишам и товарам, мы провели первоначальные регистрационные работы для Никиты:

• Подготовили документы для регистрации ИП
• Зарегистрировали почту для переговоров с контрагентами
• Проконсультировали по выбору системы налогообложения (СНО) и подготовили заявление
• Добавили коды ОКВЭД, не относящиеся к торговле на МП, по просьбе клиента

Процесс выбора и согласования товаров был долгим, т.к. мы анализировали не только маржинальность, но и необходимость разрешительных документов (сертификаты и т.п.). Кроме того, наша команда понимала, что изначальный запрос на товары из определенных ниш мы выполнить сможем, но товары не проходят по критериям рентабельности согласно аналитике и продавать их с хорошей маржой будет проблематично.

После презентации результатов аналитики Никите и Александру, нам удалось его убедить отказаться от привязки к изначальной нише. Выбрали и согласовали 13 товаров в категориях: товары для малышей, товары для дома, товары для животных, медицинские приборы. Стратовать принято решение на маркетплейсе Ozon, а закуп товаров проводить в Китае.


Но закуп в Китае обернулся сложностью: клиент не доверял посредникам и сам мониторил курс рубля, в поисках более выгодных условий. Мы прекрасно понимаем опасения наших клиентов и желание найти более дешевый вариант. Но мы сотрудничаем с проверенными логистами, и если в какой-то момент их условия нас перестают устраивать, мы прекращаем работу и ищем новых специалистов. После поисков и переговоров менеджер смог убедить клиента и найти выгодные для обеих сторон условия. Закуп в Китае на почти 500 тысяч рублей состоялся, клиент остался доволен и в дальнейшем продолжал закупать товар по уже проверенной для него схеме, которая больше не казалась ему такой небезопасной.

После сдачи проекта и перехода на сопровождения возникла проблема с продажей товаров. Рекламы было мало, отзывов тоже (товар то новый), поэтому принято решение заняться раскруткой магазина. Для этого мы периодически закупали внешнюю рекламу в Telegram-каналах, что помогло нам выйти на постоянные продажи и поднять некоторые карточки в ТОП.

В рамках сопровождения мы уже несколько раз дозакупали товар для пополнения остатков. В виду успешного сотрудничества, Никита принял решение и передал нам в сопровождение магазин на Wildberries.

История о том, как новичок в e-commerce за 6 дней получил 34 заказа на Ozon

Клиент: в электронной торговле опыта не имеется. Вопросы Сергей предпочитает решать посредством звонка, редко пользуется интернетом, поэтому о важной информации просит звонить на телефон

Начальные данные: предпочтений по товарам и нишам нет, выбираем из аналитики те, что принесут больше прибыли. Магазин запускаем на Ozon. Необходима помощь в открытие ИП.

К нам обратился клиент, полный энтузиазма и желания открыть свой магазин на Ozon. Опыта в электронной торговле у него не было, но он был готов учиться и развиваться.

Оказав содействие в открытии ИП и РС, заведя личный кабинет на Ozon,
наша команда провела подробную аналитику и предложили Сергею товары с закупом как в России, так и в Китае. После тщательного изучения аналитики, клиент остановил свой выбор на двух видах светильников с закупом в России.

Но на этапе оплаты возникла проблема: Сергей не рассчитал сумму на закуп товара. Он думал, что всё уже включено в стоимость запуска магазина.
Менеджер проекта оперативно созвонился с клиентом, обсудили вопрос, решили все недопонимания. Товар был закуплен и отправлен на фулфилмент для упаковки и отправки на склад Ozon.

Сотрудничество с этим клиентом стало наглядным примером того, как можно начать успешный бизнес в e-commerce, даже не имея опыта. В процессе работы мы помогали ему разобраться во всех тонкостях:

• Что такое фулфилмент
• Как вести магазин
• Как работать с личным кабинетом банка
• И многое другое

За 6 дней после размещения товара на Ozon было получено 34 заказа на сумму 24 788 рублей!
Сергей был так доволен результатом, что сразу же подписал договор на дальнейшее сопровождение. На складах быстро распродалась половина товара, поэтому было решено сделать дозакуп.
Учитывая сезонность, мы закупали разные модификации товара: ночники в форме сердца к 14 февраля, машинки к 23 февраля. При этом оставляя в ассортименте и товары, спрос на которые не зависит от сезона или праздников.

Чтобы выделиться среди конкурентов, мы предложили собственнику магазина укомплектовать товар батарейками. Это решение оказалось удачным и позволило увеличить количество продаж.

После новогодних праздников у поставщиков закончились интересные позиции товаров. Пришлось искать новых поставщиков и перестраивать схему работы.

Для раскрутки новых товаров мы подключили рекламу через Яндекс.Директ. Из-за недопонимания с клиентом деньги были зачислены на другой аккаунт, но наши менеджеры оперативно решили проблему и осуществили возврат.

Не все товары пользовались одинаковым успехом. Некоторые из них залеживались на складе. Проведя аналитику, мы решили снизить на них цену и закупить товары из другой ниши. Высокие продажи нового товара помогли магазину стать более заметным для покупателей. В итоге нам удалось распродать все товары, которые до этого лежали мертвым грузом некоторое время.

Запустив магазин с нуля, мы вышли на прибыль, имея всего несколько товарных позиций в продаже.

Выход с нуля сразу на 2 маркетплейса

Клиент: Есть опыт в торговле, в том числе офлайн в товарах для животных. ИП имеется. Личные кабинеты на маркетплейсах уже заведены.

Вводные данные: изначальный запрос на аналитику и размещение на двух маркетплейсах: Ozon и Wildberries, в том числе для категории товаров для животных.

Первым шагом нашего сотрудничества стала детальная аналитика, которая помогла определить наиболее перспективные категории товаров для продажи на маркетплейсах Ozon и Wildberries. По результатам которой принято решение пока не заказывать товары для животных.

Изначально рассматривались поставщики как в Китае, так и в России. Однако, после анализа цен и сроков доставки, было решено на старте закупать товары небольшими партиями у российских поставщиков. Это позволило сократить расходы и время ожидания товара.

В качестве конкурентного преимущества были разработаны ролики с занятиями, которые демонстрируют правильное использование товаров для спорта. Ролики доступны по QR-коду, который вложен в упаковку каждого товара.

У Ирины уже имелись личные кабинеты на маркетплейсах, но кабинет Wildberries был заблокирован из-за неиспользования. Для восстановления доступа потребовалось оплатить 30 000 рублей, как при регистрации нового кабинета. Процесс восстановления затянулся, что привело к сдвигу сроков сдачи проекта. Наши менеджеры постоянно держали вопрос на контроле, помогая вести диалог с поддержкой о восстановлении доступа к кабинету.

Уже после запуска магазинов мы столкнулись с проблемой недобросовестности поставщиков. Один из поставщиков прислал товар не в полной комплектации. Это привело к негативным отзывам и недовольным клиентам. Менеджеры компании оперативно предложили Ирине пути решения проблемы и исправили ситуацию. В партии товара от другого поставщика было много брака. Для следующих закупок был найден новый поставщик.

Все недобросовестные поставщики были внесены нашей командой в черный список, чтобы не омрачать работу магазинов клиентов в будущем.


Несмотря на некоторые трудности, проект был успешно реализован. Товары Ирины были размещены на Ozon и Wildberries. Благодаря грамотной аналитике, конкурентным ценам и отличному сервису, оба магазина быстро завоевали высокие места, а мы продолжили и дальше наше совместное плодотворное сотрудничество.

Кейс успеха на Wildberries даже при старте с 2 позициями

Клиент: у Павла есть небольшой опыт в e-commerce, даже открытые магазина на Ozon и Яндекс.Маркет

Начальные данные: ИП имеется, магазин на Ozon и Яндекс.Маркет планирует закрывать, а выйти с новым товаров (в последствии и с тем, что остался от других маркетплейсов) на Wildberries. Стартуем с продажей 2 позиций.


В качестве перспективной площадки для реализации своего потенциала, после консультирования с нашими специалистами, Павел выбрал Wildberries. После нескольких этапов тщательной аналитики рынка, ниш и товаров, Павлом были выбраны два товара: джибитсы – модные аксессуары, и фата – атрибут свадебных церемоний.

Наши менеджеры оказали Павлу помощь в регистрации на Wildberries, заключении договора с фулфилментом и освоении функционала платформы.

На старте проекта возникла непредвиденная проблема: Wildberries обновил правила регистрации личных кабинетов. Изначально, чтобы не дергать клиента каждый раз, мы проводили регистрации личных кабинетов маркетплейсов на рабочий номер компании, переводя их на номера клиентов уже ближе к сдаче проекта. Но Wildberries усложнил процедуру замена номера в личном кабинете.

Наша команда оперативно отреагировала на изменение. С помощью заявления и фотографий Павла с паспортом номер был успешно заменен. Эта ситуация стала уроком и привела к внесению нового правила в нашу работу: регистрация личных кабинетов осуществляется исключительно на номера телефонов клиентов изначально на всех платформах.

Изначальный договор на запуск магазина на маркетплейсе с Павлом стал настоящим прорывом. 21 позиция, представленная джибитсами и фатой, завоевала Wildberries, принеся Павлу не только окупаемость инвестиций, но и чистую прибыль.

Не останавливаясь на достигнутом, мы продолжили работу по аналитике продаж и ассортимента уже в рамках сопровождения проекта. В результате, чтобы в конце сезона не упали продажи в магазине, Павел попросил подобрать для размещения еще и другие позиции товаров.

Не все товары были "простыми". Для некоторых из них требовались сертификаты. Мы оказали Павлу помощь в оформлении всех необходимых документов в кратчайшие сроки по выгодной стоимости.

Когда товар активно продается, необходимо следить за остатками и своевременно их пополнять. Мы благодаря опыту знаем, когда стоит заказывать товары к праздникам, чтобы они успели встать в продажу.

К тому же, работая с китайскими поставщиками, необходимо учитывать и их праздники и рабочие графики. Новый год в Китае – особый период, когда страна на месяц погружается в празднества. Зная об этом, мы заблаговременно закупили новые позиции и пополнили запасы уже имеющихся.

Сотрудничество с Павлом стало для нас бесценным опытом. Мы не только помогли ему прочно обосноваться на Wildberries, но и сами многому научились.